Retouren en herroepingsrecht
Algemene informatie
Bij Evyra heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen. U kunt uw aankoop zonder opgave van redenen annuleren binnen 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product in ontvangst heeft genomen. Na het verstrijken van deze termijn is retourneren of omruilen niet meer mogelijk.
Voorwaarden voor retournering
Om een retour te kunnen accepteren, dient het product ongebruikt te zijn, in dezelfde staat als bij ontvangst en in de originele verpakking. Daarnaast is een geldig aankoopbewijs vereist, zoals een bestelnummer of factuur. Retouren mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd en worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande bevestiging.
Verplicht contact vóór retournering
Voordat u een product terugstuurt, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via info@evyra.nl. Uw melding wordt geregistreerd en u ontvangt gedetailleerde instructies. Retouren die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Retourprocedure
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via info@evyra.nl
- Vermeld uw bestelnummer, de productnaam en de reden van retournering
- U ontvangt een bevestiging met verdere instructies
- Stuur het product binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestiging terug
- Bewaar het verzendbewijs
- Na ontvangst en controle van de retour informeren wij u per e-mail
Retouradres
Na voorafgaand overleg dient het product te worden teruggestuurd naar het onderstaande adres:
Klaverstraat 110 3083 VM Rotterdam Nederland
De retourzending vindt plaats op kosten van de klant.
Uitzonderingen op het retourrecht
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, in het bijzonder: geopende hygiënische of intieme producten, geopende gezondheidsproducten, digitale content, software en licenties, cadeaubonnen, en gevaarlijke of afgeprijsde producten, mits dit duidelijk is aangegeven.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend als het product gebruikssporen vertoont, niet in originele staat verkeert, incompleet is, door de klant is beschadigd of na het verstrijken van de termijn is teruggestuurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour informeren wij u per e-mail over de acceptatie of afwijzing ervan. Bij acceptatie wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De verwerkingstijd van het bedrag kan variëren, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
Omruilen
Omruilen van een product is uitsluitend mogelijk bij producten die defect of beschadigd zijn op het moment van levering. Neem contact met ons op via info@evyra.nl en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Retourkosten en aansprakelijkheid
De retourkosten komen voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment waarop wij deze hebben ontvangen. Wij raden aan gebruik te maken van een aangetekende of verzekerde zending, aangezien wij zonder verzendbewijs de ontvangst van de retour niet kunnen garanderen.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over retouren of het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@evyra.nl. Ons team helpt u graag verder.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: B&B Enterprises B.V. Adres: Klaverstraat 110, 3083 VM Rotterdam, Nederland KvK-nummer: 96903147 BTW-nummer: NL867825248B01 E-mail: info@evyra.nl
